Вопросы по заявкам

С какой скоростью обрабатываются заявки?
Заявки обрабатываются оператором в течении 5-7 минут, но некоторые направления работают в автоматическом режиме и обрабатываются в течении 1 минуты.
Долго висит статус ожидания подтверждения от мерчанта и ничего не происходит
Данный статус означает то, что система увидела транзакцию с вашим переводом и ждет первого подтверждения. Как только транзакция получит 1 подтверждение, то заявка сразу обработается и на ваш кошелек будут отправлены средства.

Общие вопросы

Что делать если не приходят письмо для подтверждения email?
С некоторыми почтовыми сервисами бывает такая проблема, если вы с ней столкнулись, то напишите нам в онлайн-чат и оператор подтвердит вас в ручную. 
Как пройти верификацию карты?

Первым делом вам необходимо пройти регистрацию на сайте, далее перейди на страницу "Ваши счета" (https://24bitbank.io/userwallets/), вписать реквизиты и нажать верифицировать. На открывшейся странице необходимо прикрепить фотографию вашей карты на фоне открытой страницы нашего сайта, должен быть виден номер карты, другие данные можете закрыть пальцами. Процесс быстрый и делается всего лишь 1 раз. В рабочее время подтверждаем верификацию в течении 5 минут.

Инструкция с картинками

Как и на какое время фиксируется курс?
Курс не фиксируется и автоматически пересчитывается по факту получения нами денежных средств от клиента.