ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ
График работы сервиса
Понедельник-пятница – круглосуточно. Выходные и праздничные дни – 10:00 – 21:00 по московскому времени.
Фиксируется ли курс?
Курс не фиксируется, он автоматически пересчитывается по факту получения нами Ваших денежных средств.
Нужно ли регистрироваться для обмена?
Нет, Вы можете совершать обмены без регистрации на сайте.
Как быстро обрабатывается заявка?
Заявки обрабатывает оператор в течение 5-7 минут, некоторые направления работают в автоматическом режиме, они происходят за 1 минуту. Однако, поступление средств на Ваш кошелек не всегда зависит от нас. Среднее время транзакции в сети Биткоин составляет до 1 часа, но из-за высокой загруженности сети операции могут проходить до суток.
Не приходит письмо для подтверждения почты
Курс не фиксируется, он автоматически пересчитывается по факту получения нами Ваших денежных средств.
Какие комиссии у вашего сервиса?
Все комиссии уже включены в курс обмена.
Что делать если по ошибке отправил больше?
Незамедлительно сообщите в поддержку, мы постараемся помочь.
Для чего нужна верификация карты?
Использование платежных систем подразумевает верификацию личности, так мы понимаем, что Вы являетесь держателем карты и совершаете обмен добровольно.
Как изменить реквизиты если указал ошибочные?
Заметили, что неверно указали реквизиты? Вам следует сразу сообщить в чат поддержки. Вероятность возврата мала, но статус заявки меняется не сразу, поэтому просим сразу обращаться в службу поддержки.
ВОПРОСЫ ПО ВАЛЮТАМ И НАПРАВЛЕНИЯМ
Как быстро выполняется cash-in
С 10 до 22 часов по МСК, среднее время зачисления 30-60 минут
Можно ли снизить минимальную сумму обмена?
Напишите в чат поддержки, мы рассмотрим Ваш запрос в индивидуальном порядке.
ОПЕРАЦИИ С НАЛИЧНЫМИ
В каких городах производится выдача и прием наличных?
— Выдача наличных средств в городах России:
Москва, Санкт-Петербург, Казань, Уфа, Екатеринбург, Краснодар, Сочи, Набережные Челны, Чебоксары, Йошкар-Ола, Ижевск, Киров, Ульяновск, Ростов-На-Дону, Нижний Новгород, Самара, Пермь, Смоленск, Пенза, Тюмень, Иркутск, Рязань, Астрахань, Архангельск, Кострома, Владивосток, Махачкала, Новосибирск, Воронеж, Калининград, Петрозаводск.
Прием наличных средств в городах России:
Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Сочи, Набережные Челны, Чебоксары, Йошкар-Ола, Иркутск, Новосибирск
С какими валютами вы работаете?
Выдаем — RUB, USD, TRY, AED | Принимаем — RUB, USD, TRY
Как происходит сделка с наличными?
— Сделка в офисе, лично в руки на Вашей локации, сделка в аэропорту, доставка через анонимные постаматы. Курс не фиксируется на момент создания заявки, а пересчитывается после получения 1-ого подтверждения.
Есть ли доставка наличных в мой город?
Мы можем доставить денежные средства в любой город РФ и Турции.
Какие минимальные суммы при обмене с наличными?
Принимаем наличные от 100 тысяч рублей в Москве, Санкт-Петербурге, Казани. Другие города от 300 тысяч рублей.
Возможно ли сделать перестановку денежных средств?
Да, возможно, пишите в поддержку, мы Вас сориентируем по актуальному курсу.
AML/KYC
Проверяете ли вы транзакции на AML риск?
Да, проверяем. Если вы сомневаетесь что ваши монеты не смогут пройти AML проверку, то советуем написать оператору в чат на сайте, для проверки вашего кошелька
Причины AML проверки
AML — это принцип противодействия отмыванию денег, полученных преступным путем, финансированию терроризма и созданию оружия массового уничтожения
Что делать если не прошел AML проверку?
Если Ваша транзакция была заблокирована, значит ее уровень риска был выше приемлемого биржей. Для скорейшего возврата средств, согласно правилам нашего сайта, Вам необходимо пройти верификацию.
